POLÍTICA DE PROTECCIÓN AL REPORTANTE O DENUNCIANTE
TRANSPORTES Y SERVICIOS TRANSER S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 860504882-3, con domicilio principal ubicado en la Avenida Carrera 9 No. 126-18 Oficina 704 de la ciudad de Bogotá D.C., legalmente representada por su Representante Legal, quien para efectos de la presente política podrá denominarse indistintamente como “TRANSPORTES Y SERVICIOS TRANSER S.A.S.”, “TRANSER” o “La Empresa”, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 2195 de 2022, la Ley 1474 de 2011, la Ley 1778 de 2016, la Resolución 14673 de 2025 y la Resolución 7038 de 2026 expedidas por la Superintendencia de Transporte, adopta la presente Política de Protección al Reportante o Denunciante, como parte integral de su Programa de Transparencia y Ética Empresarial – PTEE.
- OBJETIVO
Establecer los principios, mecanismos y garantías institucionales orientados a promover una cultura de transparencia, ética e integridad corporativa, asegurando la protección de todas las personas que, de buena fe, reporten hechos, conductas, operaciones, omisiones o situaciones que puedan constituir actos de corrupción, soborno transnacional, fraude, conflictos de interés, conductas contrarias al Código de Ética, incumplimientos normativos o cualquier actuación irregular que afecte a la organización.
- ALCANCE
La presente Política de Protección al Reportante o Denunciante hace parte integral del Programa de Transparencia y Ética Empresarial – PTEE de TRANSPORTES Y SERVICIOS TRANSER S.A.S. y será aplicable a todos los grupos de interés que, directa o indirectamente, mantengan relación con la organización, su operación logística, administrativa, comercial, financiera o de transporte.
En consecuencia, sus disposiciones cobijan a:
- Accionistas, socios y miembros de Junta Directiva o Alta Dirección.
- Representantes legales y cargos directivos.
- Colaboradores, trabajadores y personal en misión.
- Propietarios, poseedores, tenedores y conductores vinculados a la operación de transporte.
- Generadores de carga y clientes.
- Proveedores, contratistas, subcontratistas, aliados estratégicos y asociados de negocio.
- Terceros vinculados a procesos operativos, comerciales, logísticos o administrativos.
- Comunidades, autoridades y demás grupos de interés relacionados con la operación empresarial de la compañía.
La presente política aplica a todas las actuaciones desarrolladas en el marco de la actividad empresarial de la Empresa, especialmente aquellas relacionadas con riesgos de corrupción, soborno, conflictos de interés, fraude, irregularidades operacionales, incumplimientos normativos, conductas contrarias a la ética corporativa y cualquier situación que pueda afectar la transparencia, integridad, reputación o sostenibilidad de la organización.
- PRINCIPIOS RECTORES
La gestión de reportes y denuncias en se desarrollará bajo los siguientes principios:
- Confidencialidad
Toda la información relacionada con reportes o denuncias será tratada con estricta reserva, garantizando la protección de la identidad del reportante y de la información suministrada.
- Buena fe
La compañía reconoce y protege las actuaciones realizadas de buena fe, aun cuando posteriormente no se logre comprobar la ocurrencia de los hechos reportados.
- Prohibición de represalias
Se prohíbe cualquier forma de retaliación, discriminación, intimidación, amenaza, presión, persecución laboral, terminación contractual injustificada o afectación contra quien presente un reporte o participe en procesos de investigación.
- Transparencia
Nuestra Empresa promoverá mecanismos claros, accesibles y seguros para el reporte de conductas irregulares.
- Debida diligencia
Toda denuncia será evaluada bajo criterios objetivos, razonables y proporcionales, garantizando procesos internos de verificación y análisis.
- ¿Qué es una Denuncia?
Para efectos de la presente política, se entiende por denuncia o reporte la comunicación formal, confidencial o anónima realizada por cualquier colaborador, contraparte o grupo de interés, mediante la cual se informa, pone en conocimiento o alerta a la organización sobre hechos, conductas, operaciones, omisiones o situaciones presuntamente irregulares, ilegales, antiéticas o contrarias a los principios de transparencia, integridad, cumplimiento normativo y buen gobierno corporativo.
Las denuncias podrán estar relacionadas, entre otros aspectos, con actos de corrupción, soborno, fraude, conflictos de interés, incumplimientos al Programa de Transparencia y Ética Empresarial – PTEE, incumplimientos normativos, uso indebido de recursos corporativos o cualquier conducta que pueda afectar la reputación, sostenibilidad, legalidad o integridad de la Empresa.
La presentación de una denuncia deberá realizarse de buena fe y con fundamento razonable, sin que se requiera certeza absoluta sobre la ocurrencia de los hechos reportados.
- HECHOS SUSCEPTIBLES DE DENUNCIA
A través de los canales habilitados por la Empresa., cualquier persona podrá reportar o denunciar, de buena fe, hechos, conductas, actuaciones, omisiones o situaciones que contravengan el compromiso corporativo de promover relaciones transparentes, éticas, íntegras y sostenibles en el desarrollo de sus operaciones.
Entre otros, podrán denunciarse los siguientes hechos:
- Actos de corrupción o soborno.
- Fraude o irregularidades financieras.
- Pagos indebidos o no autorizados.
- Conflictos de interés no revelados.
- Alteración, falsificación u ocultamiento de información o documentos.
- Incumplimientos al Programa de Transparencia y Ética Empresarial – PTEE.
- Incumplimientos normativos o regulatorios.
- Conductas contrarias al Código de Ética y Buen Gobierno.
- Uso indebido de activos, recursos o información de la compañía.
- Prácticas que afecten la libre competencia o la transparencia empresarial.
- Conductas que afecten la integridad, reputación o sostenibilidad de la organización.
- Cualquier actuación irregular que pueda generar riesgos legales, reputacionales, operacionales o de corrupción para la compañía.
La presentación de denuncias deberá realizarse de manera responsable, objetiva y de buena fe, sin que sea necesaria certeza absoluta sobre los hechos reportados.
- CANALES DE DENUNCIA
TRANSPORTES Y SERVICIOS TRANSER S.A.S. dispondrá de canales de denuncia confidenciales, seguros, accesibles e independientes, orientados a permitir que accionistas, miembros de Junta Directiva o Alta Dirección, representantes legales, colaboradores, trabajadores, propietarios, poseedores, tenedores, conductores, generadores de carga, clientes, proveedores, contratistas, aliados estratégicos, asociados de negocio, terceros vinculados a la operación de transporte y comunidad en general, puedan informar hechos, conductas, actuaciones u omisiones presuntamente contrarias a la ética, la transparencia, el cumplimiento normativo, el Programa de Transparencia y Ética Empresarial – PTEE, el Código de Ética y Buen Gobierno o las políticas corporativas de la organización.
La compañía promoverá mecanismos orientados a garantizar la confidencialidad de la información, la protección del denunciante, la adecuada gestión de las denuncias y la trazabilidad de las actuaciones adelantadas, fortaleciendo una cultura corporativa basada en la integridad, la legalidad, la sostenibilidad y la transparencia en el desarrollo de la actividad transportadora.
Las denuncias podrán presentarse a través de los siguientes mecanismos institucionales:
Canal de Transparencia denuncias
Correo electrónico: oficial_cumplimiento@transer.com.co
Línea Telefónica:
Página web corporativa.
Recepción física en el domicilio principal de la compañía: Avenida Carrera 9 No. 126-18 Oficina 704, Bogotá D.C.
La compañía promoverá mecanismos que garanticen la confidencialidad de la información, la protección del denunciante y el adecuado seguimiento de las denuncias recibidas, conforme a los lineamientos del Programa de Transparencia y Ética Empresarial – PTEE
- ¿CÓMO GESTIONAMOS LAS DENUNCIAS?
TRANSPORTES Y SERVICIOS TRANSER S.A.S. gestionará todas las denuncias recibidas bajo criterios de confidencialidad, independencia, debida diligencia, objetividad y protección al denunciante, promoviendo una cultura corporativa basada en la transparencia, la ética y el cumplimiento normativo. Las denuncias serán analizadas y evaluadas por el Oficial de Cumplimiento y/o las áreas competentes designadas por la organización, adelantando las verificaciones internas correspondientes de manera oportuna y reservada.
Cuando la naturaleza, impacto o criticidad de los hechos reportados lo requiera, la situación podrá ser puesta en conocimiento de la Alta Dirección o del órgano competente para la adopción de las medidas corporativas, disciplinarias, contractuales o legales correspondientes. Todo colaborador, directivo o líder de proceso que reciba información relacionada con posibles conductas irregulares deberá remitirla inmediatamente a través de los canales institucionales de denuncia definidos por la compañía.
- SEGUIMIENTO Y TRATAMIENTO DE LAS DENUNCIAS
TRANSPORTES Y SERVICIOS TRANSER S.A.S., a través del Oficial de Cumplimiento y/o las áreas competentes designadas por la organización, podrá informar al denunciante sobre el estado general de la gestión adelantada respecto de su denuncia, siempre que ello resulte procedente y no comprometa la reserva, confidencialidad, integridad de la investigación interna o disposiciones legales aplicables.
La compañía podrá presentar periódicamente informes estadísticos y de gestión relacionados con las denuncias recibidas, atendidas y gestionadas, con fines de seguimiento, fortalecimiento de la cultura ética, mejora continua y supervisión por parte de la Alta Dirección o los órganos corporativos competentes.
- PRIVACIDAD, CONFIDENCIALIDAD Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
TRANSPORTES Y SERVICIOS TRANSER S.A.S. garantizará el tratamiento confidencial, reservado y seguro de la información suministrada a través de los canales de denuncia, protegiendo la identidad del denunciante, de las personas involucradas y de las actuaciones adelantadas, salvo requerimiento legal o autoridad competente.
La información relacionada con denuncias podrá ser utilizada exclusivamente para fines de análisis, verificación, investigación interna, gestión de riesgos, cumplimiento normativo y adopción de medidas corporativas correspondientes, en cumplimiento de la Política de Tratamiento de Datos Personales y los lineamientos internos de seguridad de la información. La compañía implementará medidas razonables orientadas a prevenir el acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido de la información.
- GARANTÍAS DE PROTECCIÓN AL DENUNCIANTE
Promoveremos una cultura corporativa basada en la transparencia, la integridad y la confianza, garantizando que toda persona que, de buena fe, presente una denuncia, suministre información o participe en una investigación interna relacionada con posibles conductas irregulares, contará con medidas razonables de protección frente a cualquier forma de represalia, intimidación, discriminación, presión, afectación laboral, contractual o trato adverso derivado de su actuación.
La compañía garantizará la confidencialidad y reserva de la identidad del denunciante y de la información suministrada, así como la gestión objetiva, independiente y proporcional de las denuncias recibidas, bajo criterios de legalidad, debido proceso, debida diligencia y protección de la información. Cualquier situación relacionada con posibles represalias podrá ser igualmente denunciada a través de los canales institucionales definidos por la organización.
- DENUNCIAS DE MALA FE
La presente política protege a todas las personas que, de buena fe, presenten denuncias o suministren información relacionada con posibles conductas irregulares, actos de corrupción, incumplimientos normativos o situaciones contrarias a la ética corporativa. No obstante, dicha protección no será aplicable frente a denuncias falsas, temerarias, malintencionadas o realizadas con el propósito de afectar indebidamente a terceros o inducir a error a la organización.
Asimismo, la protección al denunciante no exime de responsabilidad a las personas frente a sus propias actuaciones indebidas, incluso cuando exista autodelación o colaboración dentro de una investigación interna. Cuando la compañía evidencie mala fe, falsedad, ocultamiento intencional de información o uso indebido de los canales de denuncia, podrá adoptar las medidas disciplinarias, contractuales, administrativas o legales a que haya lugar.
- DENUNCIAS ANÓNIMAS
TRANSER permitirá la presentación de denuncias anónimas a través de los canales institucionales definidos por la organización, las cuales serán gestionadas bajo los mismos criterios de confidencialidad, objetividad, debida diligencia y rigor aplicables a cualquier otra denuncia recibida.
La compañía recomienda suministrar la mayor cantidad de información, soportes o evidencias posibles que permitan adelantar una adecuada verificación y análisis de los hechos reportados. No obstante, debe tenerse en cuenta que, en algunos casos, el anonimato podrá limitar la posibilidad de solicitar información adicional, brindar retroalimentación sobre la gestión adelantada o implementar medidas específicas de protección al denunciante.
- RESPONSABLES
En virtud del principio de segregación de funciones, los diferentes canales institucionales de denuncia podrán ser administrados por las áreas, procesos o responsables designados por TRANSER S.A.S., quienes deberán garantizar la adecuada recepción, atención, reserva, confidencialidad y protección de la información relacionada con las denuncias recibidas.
El Oficial de Cumplimiento y/o Responsable de Cumplimiento del PTEE ejercerá funciones de supervisión, seguimiento y acompañamiento sobre la gestión de los canales de denuncia, especialmente respecto al cumplimiento de los lineamientos corporativos de transparencia, ética, confidencialidad y debida diligencia. Asimismo, será responsable de promover procesos de capacitación, orientación y sensibilización a los responsables de dichos canales, así como de recibir y gestionar directamente las denuncias presentadas a través del correo electrónico oficial de cumplimiento.
- CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Los soportes, registros, denuncias, investigaciones internas y actuaciones derivadas de la presente política serán conservados conforme a la normatividad vigente, las políticas internas de gestión documental y las obligaciones legales aplicables en materia de cumplimiento corporativo, garantizando criterios de reserva, confidencialidad y seguridad de la información.
- DIVULGACIÓN Y CAPACITACIÓN
La presente política será divulgada a los diferentes grupos de interés a través de mecanismos institucionales como la página web corporativa, procesos de inducción y reinducción, capacitaciones internas, comunicaciones corporativas y actividades de sensibilización orientadas al fortalecimiento de la cultura ética, la transparencia y el cumplimiento normativo.
- VIGENCIA
La presente Política de Protección al Reportante o Denunciante rige a partir de su aprobación por parte del Representante Legal y/o máximo órgano social de la compañía y permanecerá vigente mientras no sea modificada, actualizada o sustituida conforme a las disposiciones legales, regulatorias y corporativas aplicables.
La organización podrá realizar actualizaciones, ajustes o modificaciones cuando se presenten cambios normativos, regulatorios, operacionales, de estructura organizacional, hallazgos de auditoría, oportunidades de mejora o necesidades asociadas al fortalecimiento del Programa de Transparencia y Ética Empresarial – PTEE.
- CONTROL DE CAMBIOS
| Versión | Fecha | Descripción Cambio | Responsable |
| Emisión inicial de la Política de Protección al Reportante o Denunciante | Oficial de Cumplimiento |
TRANSPORTES Y SERVICIOS TRANSER S.A.S.